Depuis plusieurs semaines en Centrafrique, les usagers du service mobile Orange Money constatent une augmentation des frais de transaction appliqués aux opérations de transfert et de retrait d’argent. Face à cette hausse, directement prélevée sur leurs comptes, les consommateurs expriment leur mécontentement.

Jusqu’à présent, de nombreux utilisateurs ignorent encore si cette décision émane du gouvernement ou de la société de téléphonie mobile Orange Centrafrique. Ils ne savent pas non plus à qui profitent ces nouveaux tarifs. Une chose est toutefois certaine, cette augmentation a un impact négatif sur leur quotidien.

Sogola Lutherking, l’un des utilisateurs rencontrés dans le 5ᵉ arrondissement de Bangui, s’indigne de cette situation : « Je crois que c’est un peu exagéré. Cela nous pénalise. Nous essayons de faire quelques économies sur notre compte Orange Money, mais nous n’y arrivons pas parce qu’au moment du retrait, nous perdons beaucoup plus que ce que nous gagnons. Il faudrait qu’ils revoient cette augmentation et, si possible, qu’ils réduisent les frais. »

Contrairement à Lutherking, Akilas Bizou juge la situation alarmante : « Ce qu’Orange a fait n’est pas bon. Avant, les frais n’étaient pas aussi élevés. Si vous retiriez 1 000 francs, on vous débitait seulement 25 francs. Mais ces dernières semaines, les frais ont augmenté. Ce n’est pas normal. Je souhaite que le gouvernement réagisse face à cela », a-t-il confié.

Plusieurs utilisateurs dénoncent cette situation et pointent du doigt la responsabilité du ministère des Postes et Télécommunications. C’est le cas de Bertrand Yves : « À mon avis, Orange Money est une bonne chose, mais l’augmentation des frais est excessive. Le gouvernement doit nous expliquer cette situation. Je demande que ces frais soient réduits. »

Même son de cloche chez Aristide Nambozouina, habitant du quartier Mbembé 2 dans le 7ᵉ arrondissement de Bangui : « Ces derniers temps, effectuer un retrait sur Orange Money est devenu difficile. Les frais ont tellement augmenté. Le salaire des enseignants n’a pas augmenté et il est déjà difficile de gagner de l’argent. Je demande au gouvernement de réagir face à ce problème. »

Rappelons qu’Orange Money est un service de transfert d’argent et de paiement mobile proposé par Orange Centrafrique. Pour l’heure, aucune communication officielle n’a été faite pour expliquer cette hausse des frais de transaction.

Par ailleurs, nous avons tenté, sans succès, d’obtenir la réaction du ministère des Postes et Télécommunications. Les responsables contactés ont promis de réagir, mais aucune réponse ne nous est parvenue au moment de la publication de cet article.

Shérifa Adam / Tchémanguéré Déus Gracias